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【解決】ディーガ(DIGA)でネットフリックス(Netflix)が見れなくなった方は必見です!

2022年10月に入り突然ディーガでネットフリックスが見れないという事象が発生しました!

今まで問題なく視聴できていたのになぜ!?

そんな方はこの記事必見です。

なぜなら現時点(2022年10月28日)でもパナソニック公式ホームページに詳細の記載がないからです。

結果的に、修理には出さなくてもソフトウェア更新で解決できました。

そんな事知っているよ!それでも解決しないんだよ!!

落ち着いて下さい。

私がどのように解決に至ったか順を追って説明しますので、自分の事象とあっていれば同じ行動をとって頂ければ解決すると思います。

結論から先にいうと

解決方法を急いで知りたい方のために結論から先に書きます。

step
1
対象機器を確認

まずはPanasonic公式ホームページで記載のとおり、2022年9月22日以降に、ディーガでネットフリックスアプリが起動できない対象機器か確認して下さい。

  • 2022年モデル:DMR-2X602/302/202
  • 2021年モデル:DMR-2X301
  • 2020年モデル:DMR-2X200、2CX200
  • 2019年モデル:DMR-BRX2060、BCX2060
  • 2018年モデル:DMR-BRG3060、BCG3060、BRX2050、BX2050、BRG2050、BG2050
  • 2017年モデル:DMR-BRX2030、BX2030、BRG2030/1030
    UN-15TDX7、15TX7
  • 2016年モデル:DMR-BRX7020/4020/2020、BRG2020、BRZ1020
  • 2015年モデル:DMR-UBZ1、BRX6000/4000/2000、BRG2010、BRZ1010

step
2
パナソニックへ問い合わせ

パナソニックお客様ご相談センター宛てに、購入したディーガでネットフリックスが視聴できない旨を伝えましょう。

電話でもメールでも構いませんが、電話で待たされるのが嫌いな私はメールで問い合わせしました。

問い合わせする際は、「2022年9月22日以降に対象機器(型番)でネットフリックスが視聴できなくなった」など、出来るだけ詳細に記載しましょう。

その後、何度かメールのやりとりをします。

step
3
更新用USBメモリーが届く

パナソニックお客様ご相談センターとやり取りが終わると、2~3日で改善版ファームを記録した更新用USBメモリーが自宅に届きました。

あとは同封のソフトウェア更新手順書に従ってUSBメモリーを、ディーガ本体に差し込み更新(5~10分)が完了すれば終了です。

ネットフリックスが見れない!

それでは、今回の経緯をご説明したいと思います。

マイブームは韓流ドラマ。

当初書斎のデスクトップPCで、ネットフリックスを視聴していたのですが、韓流ドラマは1話あたりが長く70~80分。

良い椅子ではなかったせいか、12話を視聴終わるころには腰が痛くてたまりませんでした。

ある意味、苦行でしたw

寝室でゆっくりとリラックスして、大きなテレビで視聴したいなという思いもあり、パナソニックのディーガの購入に至りました。

「スマホやタブレットではなく、大きなテレビでネットフリックスが視聴できるなんて最高!」

しばらくこの至福なネットフリックスライフを楽しんでいました。

そんなある日、あの出来事が起こりました。

いつものようにディーガビデオリモコンのNetflix ダイレクトボタンをポチリ。

。。。。あれ!?フリーズしちゃう(大汗)

2022年10月に入って、突然ディーガ(DIGA)でネットフリックスが見れなくなったのです。

まず確認したこと

おいおい頼むよ。

私の唯一の楽しみである至福の時間を奪わないでおくれ。

そこでまず確認したことは、以下になります。

  • ケーブルが繋がっているか
  • 無線LANが繋がっているか
  • 他のVODが視聴できるか
  • ソフトウエアが更新されているか
  • 再起動して改善できるか
  • 公式ホームページに記載されているか

それでは順を追って説明します

ケーブルが繋がっているか

私は在宅勤務をしており、ノートPCとPCモニターをHDMIケーブルで繋げていますが、

私の悪いクセで、HDMIケーブルを奥まで差し込んでいないことがよくあります。

まずは自分自身を疑ったわけです。

最近youtubeをテレビで視聴したくて、大画面テレビとノートPCを繋げたことがあったので、その拍子に外れかけたのかなと思いました。

テレビとディーガ側のHDMIケーブルはしっかりと繋がった状態でした。

確認後に再度ネットフリックスに接続しましたが、やはりフリーズしました。

無線LANが繋がっているか

どの家庭も同じだと思いますが、ディーガを内蔵の無線LANで設定しているので、次にそこを疑いました。

無線LANのWifiルーターを見ましたが、特に異常なし。

というか色々なランプが点灯していますが、正常なのか異常なのかよくわかりませんよね。

面倒なので、Wifiルーター本体からAC電源コードを一度抜いて強制終了し、30秒後に差して再起動してみました。

ネットワークが再構築されるせいか2~3分程度時間が掛かりますがしばらく待ちましょう。

スマホやタブレットでWifiに繋げてメール受信やネット閲覧できるか確かめてみて下さい。

確認後に再度ネットフリックスに接続しましたが、やはりフリーズしました。

他のVODが視聴できるか

私の使用しているディーガは、ネットフリックスだけでなくAmazonプライム、Paravi、Hulu、dTV、U-NEXT、DAZNがも視聴できます。

そしてAmazonプライムとParaviは、事前にログイン設定してあったのを忘れていました。

もし無線LANの設定がおかしかったら、他のVODであるAmazonプライムやParaviも視聴できないはず!

そこでAmazonプライムやParaviを起動してみたところ、両方とも問題なく視聴できました。

ということは無線LANの設定は正常だと確信できました。

確認後に再度ネットフリックスに接続しましたが、やはりフリーズしました。

ソフトウェアが更新されているか

なるほど、ここまできたらどうやらディーガ本体に原因があることが判明しました。

そういえばディーガ本体にソフトウェア更新の機能があったと事を思い出しました。

機種によって操作は異なりますが、私の場合以下の操作になります。

ホームボタン → 初期設定/リモコン設定 → 設置設定/リモコン設定 → ソフトウェア更新(ネットワーク)

「ソフトウェア更新の実行」ボタンを押すと「更新プログラムは最新です。2021年9月」と表示されました。

これでやっと解決と思い、再度ネットフリックスに接続しましたが、やはりフリーズしました。

念のためPanasonic公式ホームページで、ディーガ本体のソフトバージョンを確認しましたが最新でした。

そもそも不具合が2022年10月なのに、更新プログラムは2021年9月で止まったままはおかしいですよね。

恐らく購入したのが昨年の2021年なので、通電した際に更新した状態のままと考えられます。

再起動して改善できるか

もうここまでくると、やけくそでした。

ディーガ本体のネットフリックスに接続して、ネットフリックス画面でフリーズ、ディーガ本体の電源ボタンを長押しして再起動の操作を繰り返し行いました。

それでも改善できませんでした。

これはもう修理に出すしかないなと思いました。

最悪、初期化されて録画した番組が消えてしまっても良いように、ブルーレイディスクにダビングをしました。

あとは大型家電量販店の窓口へ持って行くだけなのですが、そんな暇もなく諦めきれない気持ちがありました。

なぜなら、録画もできるし、録画した番組も見れるし、他のVODも視聴できるのでディーガ本体の故障ではないからです。

ソフトウェアの問題だから、早く更新プログラムを配信してもらえば良いだけなのに~という気持ちが強かったのです。

公式ホームページに記載されているか

Netflix ヘルプセンター

ネットでググるとNetflixのヘルプセンターへたどり着きました。

Netflixからいったんログアウトする方法でした。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面から始めます。
  2. メニューを開くには、左に移動して[ヘルプ]を選択します。
    • [ヘルプ]が表示されない場合は、上に移動して[設定]または[設定]アイコン 歯車アイコン を選択します。
  3. [ログアウト]を選択します。
  4. [はい]を選択して操作を確定します。

[ヘルプ]、[設定]、または[設定]アイコンが見つからない場合:

  1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:
    上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上
  2. [ログアウト]、[やり直す]、[無効化]または[リセット]を選択します。

これだ!「アイコンが見つからない場合、リモコンの矢印をつかって上、上、下、下、~」の方法を試してみよう!

いやいや、その操作をしたいけど、そもそもログイン画面にたどり着かず画面がフリーズしてしまうんですけど。。。

Panasonicよくあるご質問

次にパナソニックの公式ホームページのよくあるご質問を調べました。

10月5日頃にアクセスしましたが、私のような不具合の事例はありませんでした。

しかし、10月11日に再度アクセスすると、やっとアナウンスが掲載されていました。

2022年10月11日掲載HP

その内容によると、2022年9月22日以降に動作できない現象が起きているとのこと。

私の機器は、2020年モデル:DMR-2X200なのでバッチリ対象機器でした(号泣)。

そして

現在、現象改善に向けて、調査・対応を進めておりますので、今しばらくお待ちいただくようお願い申し上げます

という、いったいいつまで待てば良いかわからないフワッとした答え

とりあえず、メーカーも不具合を認識していているので、ソフトウェアの更新プログラムを配布してもらうのを待つしかないと判断しました。

Panasonicにクレーム

9月22日に不具合が発生してから約一か月がたった10月22日。

Panasonic公式ホームページには、相変わらず新しい情報の更新はないため、メールで以下のように問い合わせをしました。

テレビでネットフリックスが視聴できるからディーガを購入したのに、視聴できない間のネットフリックス月額料金は負担してれるのか。

この不具合はディーガ―本体の故障ではなく、プログラムの不具合だから早くソフトウェアの更新をして欲しい。早急に回答と対応をお願いします。

というとても紳士的な(?)クレームをメールで送付しました。すると以下のメールが返信がきました。

パナソニックお客様ご相談センターの〇〇と申します。
平素は弊社商品をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
また、このたびはDMR-2X200のNetflixアプリで、ご不便をおかけし申し訳ございません。

お問い合わせの件につきまして、下記のとおりご回答申し上げます

恐れ入りますが、このたびの事象は、9月22日に実施されたNetflixアプリのバージョンアップの影響により、ディーガの動作が不安定になっている状況と確認しております。

現在、当該事象が発生している場合は、弊社よりご送付させていただくディーガの改善版ファームウェアにて、更新をご実施いただくことにより改善いたします。

このメールの内容から、Panasonicが原因ではなくNetflixアプリがバージョンアップした影響なので、いま改善版のファームウェアを送りますとのことでした。

わかったから、早く送って欲しいとメールを返しました。すると10月24日に以下のメールの返信がきました。

ご連絡ありがとうございます。
パナソニックお客様ご相談センターの〇〇でございます。
本件でご不便、ご面倒をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。

このたびお伺いした内容につきまして、当窓口から関連部門へ連係し、改善版ファームを記録した、更新用USBメモリーの送付を手配させていただきます。
※本件に関して、お客様に送料などをご負担いただくことはありません。

お手元に届くまで、1~2週間ほどかかる見込みでございます。
ご不便をおかけしているところ、大変恐縮ですが、今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。

更新用USBメモリーが到着しましたら、お手数ですが、同梱の手順書をご参照の上、ファーム更新をお願いいたします。
※USBメモリーの返却は不要です。更新後は、フォーマットの上で お使いください。

ということで、それから3日後の10月27日に封書が届きました。

 

中には以下が同梱されていました。

  • ディーガ バージョンアップ用USBメモリーによるソフトウェア更新のお願い
  • ソフトウェア更新手順(USBメモリー版)
  • USBメモリー

 

まとめ

今回、この更新用USBメモリーが手に届くまでは非常に長かったように感じました。

わざわざUSBメモリーを送らなくても、自動で更新できれば済むのになと思いました。

それが出来ない理由はなぜなのか、そこまで突き詰めませんでした。

なぜならネットフリックスが視聴できるようになったので、それで良しと思ったからです。

わかった方がいましたら教えて下さい。

以上、参考にしていただければ幸いです。

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